Politique de remboursements et retours

🔁 Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cycle-Xpertise, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux réglementations européennes en vigueur.

1. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Procédure de rétractation :

1. Envoyez votre demande par e-mail à contact@cycle-xpertise.com.

2. Attendez la confirmation de prise en charge et les instructions de retour.

3. Retournez le ou les produits dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse indiquée ci-dessous.

🕐 Délai maximum pour le retour : 14 jours après l’envoi de votre demande.
📦 Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la livraison.

2. Conditions de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, Cycle-Xpertise procèdera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Ne sont pas remboursés :

• Les frais de livraison initiaux (si applicables).

• Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou manifestement utilisés.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou configurés sur mesure à la demande du client (ex. : vélo monté selon vos spécifications, ou gravure personnalisée).

• Les articles déjà ouverts, utilisés.

• Les pièces détachées déjà montées ou installées sur un vélo, qu’il s’agisse d’éléments mécaniques, électriques ou électroniques.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive abîmé, incomplet ou non conforme à la commande :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@cycle-xpertise.com.

• Joignez des photos du produit et de l’emballage reçu.

• Conservez l’emballage d’origine pour le retour.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, même en cas de produit défectueux.
Nous proposerons alors selon le cas :

• Un remplacement du produit, ou

• Un remboursement total ou partiel selon la situation.

5. Adresse de retour

Cycle-Xpertise
160 Rue Jean Jaurès
03200 Vichy
France

Merci d’inclure dans votre colis une copie de votre facture ou un mot indiquant votre numéro de commande.

6. Livraison et délais

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site.
Les délais moyens de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrés selon la destination et la disponibilité des produits.

7. Service client

📧 contact@cycle-xpertise.com
📅 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

samedi, de 11 h à 17 h
Dimanche, fermé

✅ Cycle-Xpertise s’engage à respecter la législation française en matière de e-commerce et à traiter chaque demande de manière rapide, équitable et transparente.
Notre priorité : votre confiance et votre satisfaction.